Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, celui-ci est automatiquement prolongé au prochain jour ouvrable.
Comment exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre espace client en cliquant sur le lien suivant :
La procédure se déroule en deux étapes :
Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par courriel dans les plus brefs délais.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), et ce dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Retour des articles :
Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour une taille et/ou une couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant, n'entraînent pas de frais de remise en stock. Ceux-ci seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@ordreetharmonie.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@ordreetharmonie.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ordreetharmonie.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.